FAQ — Questions fréquentes

🧶 Questions fréquentes

📦 Livraison & Délais

Quels sont les délais de livraison ?
Nos pièces sont disponibles en stock et expédiées sous 2-3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?
Toutes nos commandes sont expédiées en France métropolitaine via Colissimo (La Poste) :

🎉 Livraison offerte pour toute commande à partir de 69 €
📦 5,90 € pour les commandes inférieures à 69 €

Le délai d'acheminement Colissimo est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition en France Métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons en France et dans toute l'Europe. Les délais peuvent varier selon la destination.

🎁 Produits

Vos produits sont-ils vraiment faits main ?
Absolument ! Chaque pièce TruzyLaine est crochetée à la main en France avec soin et amour. C'est pourquoi chaque création est unique et non reproductible à l'identique.

Quelles matières utilisez-vous ?
Nous utilisons des matières sélectionnées pour leur douceur et leur qualité : laine, coton, acrylique et chenille.

Les couleurs sont-elles exactement comme sur les photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs. De légères variations peuvent exister selon les écrans.

💳 Commande & Paiement

Comment bénéficier d'une réduction ?
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous rapidement après ta commande via la page Contact. Nous ferons notre possible pour t'aider avant l'expédition.

🔄 Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?
Pour des raisons d'hygiène, les accessoires capillaires (chouchous, bandeaux) sont en vente ferme et ne peuvent être retournés. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception. 🤍