Politique de remboursement

Politique de remboursement — TruzyLaine

Chez TruzyLaine, chaque création est faite à la main avec soin, pour vous apporter douceur et élégance au quotidien. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour :

⏱ Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être neuf, non porté, non lavé, non taché, non abîmé.
  • Sans trace d'huile, de produit capillaire ou de transpiration.
  • Les étiquettes doivent être toujours attachées.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine en parfait état.

🚫 Vente ferme — Chouchous, Bandeaux et Accessoires cheveux

Pour des raisons d'hygiène et de protection du cuir chevelu, les chouchous, bandeaux et accessoires cheveux sont en vente ferme et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sans exception.

Ces articles entrent en contact direct avec les cheveux et le cuir chevelu, ce qui ne nous permet pas de les remettre en vente après utilisation.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre choix (couleur, taille) avant de valider votre commande.

📦 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car TruzyLaine ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

📧 Procédure de retour

Envoyez un email à bonjour@truzylaine.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif du retour (facultatif)

Après validation, nous vous indiquerons l'adresse de retour.

💳 Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Si les articles retournés ne respectent pas les conditions (portés, endommagés, sans étiquette…), aucun remboursement ne sera effectué.

Merci de votre confiance 🤍 TruzyLaine — Des créations faites main, avec amour.