Politique de remboursement

Politique de remboursement — TruzyLaine

Chez TruzyLaine, chaque création est faite à la main avec soin, pour vous apporter douceur et élégance au quotidien. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour :

⏱ Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être neuf, non porté, non lavé, non taché, non abîmé.
  • Sans trace d'huile, de produit capillaire ou de transpiration.
  • Les étiquettes doivent être toujours attachées.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine en parfait état.

🚫 Articles d'hygiène — Chouchous, bandeaux et accessoires cheveux

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les chouchous, bandeaux et accessoires cheveux, fournis sous emballage scellé, ne peuvent être ni repris ni remboursés au titre du droit de rétractation une fois cet emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tant que leur emballage n'a pas été descellé, ces articles restent retournables dans les conditions ci-dessus. Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales (voir nos CGV).

📦 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car TruzyLaine ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

📧 Procédure de retour

Envoyez un email à bonjour@truzylaine.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif du retour (facultatif)

Après validation, nous vous indiquerons l'adresse de retour.

💳 Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Si les articles retournés ne respectent pas les conditions (portés, endommagés, sans étiquette…), aucun remboursement ne sera effectué.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous retourner uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)

À l'attention de :
TruzyLaine
Vannyela-Truzy CHRISTOPHE
Allée Clémence Royer
31300 Toulouse
E-mail : bonjour@truzylaine.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

  • Produit(s) concerné(s) : ..............................................................
  • Commandé le : ...... / ...... / ........
  • Reçu le : ...... / ...... / ........
  • Nom du (des) consommateur(s) : ..............................................................
  • Adresse du (des) consommateur(s) : ..............................................................
    ...........................................................................................................
  • Signature du (des) consommateur(s) : (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier)
  • Date : ...... / ...... / ........

Merci de votre confiance 🤍 TruzyLaine — Des créations faites main, avec amour.