Politique de retour

Notre engagement

Chez TruzyLaine, votre satisfaction est notre priorité. Chaque accessoire est crocheté à la main avec soin. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous.

Vente ferme pour raisons d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les accessoires capillaires (chouchous, bandeaux, scrunchies) ne sont pas éligibles au droit de rétractation pour des raisons d'hygiène. Toute vente est donc ferme et définitive.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception via le formulaire de contact. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.
Le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception du retour.